Bienvenue dans notre FAQ
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Que ce soit sur nos produits faits main, la livraison, les paiements sécurisés ou encore les retours, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour faire vos achats en toute sérénité.
Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.
Produits
Q : Les produits YAKAR sont-ils faits main ?
Oui, tous nos produits sont réalisés à la main par des femmes artisanes de Ngaye au Sénégal. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de couleur ou de taille, gage d’authenticité.
Q : Les photos sur le site sont-elles contractuelles ?
Les photos donnent une représentation fidèle des produits, mais chaque création artisanale peut différer légèrement, ce qui en fait une pièce unique.
Commandes & Paiements
Q : Comment puis-je passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner vos produits préférés, de les ajouter à votre panier et de valider votre commande en ligne.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard…), PayPal et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées par protocole SSL.
Q : Mes informations bancaires sont-elles protégées ?
Oui. YAKAR ne conserve jamais vos données bancaires. Elles sont transmises uniquement à nos prestataires de paiement sécurisés.
Livraison
Q : Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en Europe.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon la destination et sont précisés au moment de votre commande. En moyenne, comptez entre 7 et 15 jours ouvrés.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et du pays de destination.
Retours & Rétractation
Q : Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés).
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Q : Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Garanties
Q : Mes produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Données personnelles
Q : Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données servent uniquement à traiter vos commandes et à améliorer votre expérience. Nous ne les revendons jamais.
Q : Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition) en nous contactant par e-mail.
Q : Utilisez-vous des cookies ?
Oui, afin de faciliter votre navigation et d’analyser le trafic du site. Vous pouvez les désactiver depuis votre navigateur.
Contact & Assistance
Q : Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à [adresse e-mail], nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.
Q : Proposez-vous une assistance en cas de problème avec ma commande ?
Oui. Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner après votre achat.